Expéditions et retours

Les commandes sont expédiées dans les 72h suivant la commande selon les modèles choisis et le temps de préparation.

Les méthodes d’envoi sont la poste en lettre suivie (délais entre 72h et 1 semaine en jours ouvrés, attention les délais peuvent s’étendre à 15jours ouvrés, au delà des 15 jours si vous n’avez pas reçu votre commande une réclamation pourra être formulée, aucune réclamation ne sera prise en compte avant ce délais de 15 jours ouvrés).

Mondial relay (délais 4 a 10 jours)

Chronopost relais (lendemain 13h)

 

Pour les modes de livraisons express comme CHRONOPOST RELAIS, la commande est expédiée sous 72h selon les modèles choisis. Le temps de préparation doit être pris en compte par le client. Aucune commande ne peut être expédiée le jour de la commande même en livraison chronopost car il y a un temps de création et de préparation pour les produits personnalisés.

Prenez bien en compte ces informations, aucun remboursement ne sera effectué en cas de commande effectuée en dehors des délais.

ATTENTION chronopost relais ne livre pas le samedi dans certaines communes, toute commande expédiée le vendredi ne sera livrée que le lundi.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 

RETOURS

Il faut distinguer 2 types de retours :

Malgré toute notre attention pour le bon fonctionnement des produits, il se peut que certains soient défectueux ou qu’il y ai des dégradations durant le transport. 

Le client dispose d’un délais de 48h maximum pour nous envoyer une ou plusieurs photos de l’objet dégradé ou qui ne fonctionne pas. Passé ce délais nous ne pourrons pas procéder à l’échange ou remboursement du produit, c’est pour cela que nous vous recommandons de tester le fonctionnement des réception de votre commande.  

 

Notre priorité est votre satisfaction. Il se peut que vous changiez d’avis sur un produit que vous avez commandé et que celui-ci ne vous sera plus utile, dans ce cas vous pouvez nous faire la demande d’annulation de commande. Attention, une fois votre commande expédiée vous ne pourrez plus annuler celle-ci et aucun remboursement n’est possible sur des produits personnalisés.

Aucun retour n’est possible sur les produits personnalisés.

Nous acceptons les retours des produits non personnalisés n’ayant pas été abîmés ou détériorés et qu’ils soient dans la même condition qu’à la réception (emballé, avec accessoires et notices intactes). Attention, dans le cadre d’un retour en droit de rétractation légale et non dans le cadre d’un retour pour produit défectueux).  

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que nous procédons au remboursement de ou des articles une fois que nous les auront réceptionnés puis vérifier dans un délais de 15 jours par le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. 

Les sables personnalisés ne peuvent pas être retournés.

 

PROCEDURE : 

 

Veuillez nous contacter via notre mail en nous joignant les photos de votre ou vos articles. Vous devrez emballer le ou les produits à retourner correctement pour qu’aucun dommage ne soit causé pendant le transport, la responsabilité de l’état de l’objet étant à la charge du client jusqu’à sa réception dans nos locaux. 

 

 

RETOUR DE COLIS NON RÉCLAMÉ AU POINT RELAIS

 

Lorsque votre colis est livré au point relais, vous disposez d’un délais pour venir le récupérer . Si le colis n’est pas réclamé dans ce délais alors le point relais le retourne à TOPPERSCAKE. A réception du retour du colis non reclamé, vous en serez informé.

Pour les clients qui souhaitent que TOPPERSCAKE réexpédie leur colis non réclamé, les frais de port devront être à niveau réglés sous un delais de 10 jours.

Les colis non réclamés ne sont pas remboursés.